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Suporte

Atendimento humano para uma operação que não pode parar.

Você produz vídeo todo dia. A gente sabe que cada hora parada custa. Por isso, nosso suporte foi pensado para resolver rápido — com pessoa de verdade do outro lado.

Resposta média < 2h úteis Seg a sex · 9h às 19h BR · Português
Canais de atendimento

Escolha o canal que faz sentido pra sua urgência.

01 / Canal Em horário comercial

Chat dentro do app

Para quem já está usando a Filmavys e precisa de ajuda rápida no fluxo. Atende dúvidas operacionais com agilidade.

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02 / Canal Resposta em até 1 dia útil

E-mail · contato@filmavys.com.br

Para assuntos mais detalhados, integrações, faturamento e pedidos que precisam de histórico documentado.

Enviar e-mail →
03 / Canal Plano Personalizado

Suporte prioritário

Para clientes do plano Personalizado: canal direto com um especialista dedicado à sua operação.

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Conta o que está acontecendo com o máximo de detalhe possível — quanto mais contexto, mais rápido conseguimos resolver.

RESPOSTA Em até 1 dia útil — chamados urgentes em até 2h úteis.
HORÁRIO Seg a sex · 9h às 19h (BRT).
E-MAIL contato@filmavys.com.br
SOCIAL @filmavys
Formulário · suporte
Dúvidas sobre suporte

Como funciona o nosso atendimento.

Em até 1 dia útil. Para chamados de alta urgência, o tempo médio de resposta é de menos de 2h úteis. Clientes do plano Personalizado têm canal prioritário.
Não. O suporte é incluso em todos os planos. A diferença é só a prioridade na fila: Personalizado tem fila prioritária, Pro tem prioridade média, Starter tem prioridade padrão.
Hoje atendemos via app, e-mail e chat. Para reuniões pontuais, conseguimos agendar uma call quando faz sentido — basta pedir no chamado.
Sim. No plano Pro e Personalizado oferecemos suporte ativo na migração. No Starter, temos guias detalhados que cobrem cada etapa.
Pelo chat dentro do app ou pelo formulário acima, marcando categoria 'Erro / bug'. Quanto mais detalhe, melhor: passos para reproduzir, prints e qual navegador você está usando.
Sim, e adoramos receber. Use o formulário e marque 'Pedido de funcionalidade'. Nosso time analisa cada pedido e prioriza dentro do roadmap.